Acabo de hablar por teléfono con un cliente que llamó solo para decir "Gracias".
No tenía ninguna pregunta, inquietud o queja, simplemente quería decirme (sin siquiera saber que yo era el dueño del negocio) cuánto apreciaba cada aspecto de hacer negocios con nosotros.
Resulta que acababa de hacer un pedido hace un par de días y ayer recibió la hamaca por correo. No sólo no podía creer lo rápido que llegó, sino que tampoco podía creer que hubiera una nota escrita a mano en su interior; en sus palabras: "La gente ya no hace eso". Continuó diciendo que nunca había instalado una hamaca en su vida, pero la sacó, leyó las instrucciones rápidas impresas en la bolsa de nuestro kit de cuerdas y la instaló en aproximadamente un minuto en el primer intento.
Y aquí está el truco: ni siquiera tuvo la oportunidad de usarlo.
Estaba preparando la hamaca como prueba para un próximo viaje y dijo que no podía esperar para probarla. Aquí había alguien que era increíblemente sincero y se tomaba el tiempo de su día para llamarme y decirme cuánto amaba la empresa y apreciaba el servicio. Sentí que estaba hablando con uno de mis clientes más felices y antiguos, y que ni siquiera había usado el producto todavía.
Como he compartido contigo, mi objetivo es, en última instancia, crear algo positivo con mi tiempo y brindar felicidad como pueda. Todo lo relacionado con ser dueño de un negocio, tener cosas que vender y seguir el camino que estoy siguiendo se siente como una extensión de ese objetivo. Me siento afortunado porque los productos que vendo hacen feliz a la gente casi inherentemente, ya sea la sensación de estar en una de nuestras hamacas o la buena sensación que surge al saber que finalmente has dejado tu hábito de las bolsas de plástico con nuestros Eco Totes . De una manera hermosa, realmente no tengo que preocuparme mucho de que la gente alguna vez esté insatisfecha con los productos. Por eso, siempre he sentido que si voy a convertir Trek Light Gear en un negocio exitoso (léase: muchos clientes satisfechos), lo más importante es todo lo demás relacionado con la experiencia.
“El producto es secundario” suena como una filosofía de marketing de la nueva era, pero es una suposición bajo la cual siempre he operado, ya sea que realmente la entienda o no. Una vez que comencé a pensar en ello, me di cuenta de que incluso había notado el efecto en mí mismo muchas veces antes. En los restaurantes, por ejemplo, a veces entro en un lugar nuevo y quedo tan enamorado del ambiente, el menú y el servicio que estoy dispuesto a declararlo mi nuevo lugar favorito para comer incluso antes de haber probado un bocado. alimento. Es sorprendente darse cuenta de que una empresa tiene la capacidad de hacer tantas cosas bien (o mal) antes de que usted tenga la oportunidad de probar su producto o servicio. Cuando aparece la comida o el producto, realmente QUIERES que te guste y el propietario de un negocio no puede pedir más que eso.
Cada uno de nosotros, sea propietario de un negocio o no, tiene la oportunidad de liderar con nuestro mejor pie en cada aspecto de lo que hacemos. Puede ser tan simple como una sonrisa en tu rostro o una nota escrita a mano en una caja. ¿Importa el producto? Claro que lo hace. Pero, para canalizar a Yogi Berra aquí, nunca pierdas de vista todas las cosas que puedes hacer antes de haber hecho algo.
Gracias por ser clientes, amigos y seguidores tan increíbles. Y no olvides compartir tu felicidad con los demás, es de gran ayuda.
[En caso de que te lo hayas perdido, he escrito algunas otras publicaciones de ' Lecciones sobre la felicidad ' aquí en el blog. Cada uno suele desencadenarse por un correo electrónico, una llamada telefónica o una interacción con un cliente que me inspira de alguna manera. Espero que lo disfrutes y que también encuentres algo de valor en estas publicaciones.]