Recientemente escribí sobre Delivering Happiness después de que me inspiré en un correo electrónico que recibí de un cliente satisfecho. Acabo de recibir otro correo electrónico que me hizo pensar nuevamente en la felicidad, así que decidí comenzar una serie de blogs para poder compartir algunas de estas cartas, imágenes e historias contigo de vez en cuando.
También llamo a esta serie 'Lecciones de felicidad' por una razón. Después de todo, este es un blog, por lo que en lugar de simplemente cortar y pegar testimonios, me gustaría usarlos como plataforma de lanzamiento para compartir mis pensamientos sobre algunas de las lecciones que aprendo de ellos. Creo firmemente que la felicidad es contagiosa y estas publicaciones surgirán desde mi perspectiva tanto como propietario de un negocio como a nivel personal, por lo que creo que encontrarás algo que aprender independientemente de tus antecedentes. Sin más preámbulos….
CB escribe con un correo electrónico titulado 'Mi experiencia':
Solo quería escribirte para decirte que recientemente compré una de tus hamacas dobles con cuerda y mosquetón cuando apareció el código de descuento en Woot. Vivo en Virginia Beach, Virginia, me encanta la cultura primavera/verano y la playa y pasar el rato en una hamaca. La doble me atrajo porque mido 6'3" y peso alrededor de 300 libras dependiendo de lo que almorcé, por lo que es difícil encontrar una hamaca en la que confíe que no se derrumbará cuando me suba a ella. No como cuando tenía 10 años menos. y 100 libras más ligero en el trópico, donde prácticamente cualquier hamaca serviría.
Obviamente elegí el doble por su capacidad para adaptarse a mi tamaño y peso y debo decir que estoy muy impresionado. Aún no he tenido la oportunidad de colgarlo, pero parece muy bien hecho y muy resistente.
Sin embargo, debo decir que me sorprendió mucho lo rápido que llegó el producto. El cargo fijo de envío de $5 no debería haberlo llegado a Virginia tan rápido como llegó (pedido el miércoles, llegó el viernes). Además, el hecho de que alguien se tomara el tiempo de escribir una nota en mi recibo fue una grata sorpresa.
En la era de Internet es fácil buscar en todo el mundo productos y servicios que se adapten a nuestras necesidades, pero no es tan fácil encontrar empresas que satisfagan esas necesidades con un servicio al cliente de clase mundial. Definitivamente recibí esa vibra de ustedes en mi primer pedido y me gustaría que supieran que tengo su sitio marcado como favorito y definitivamente volveré a realizar pedidos y recomendaré su sitio a cualquiera que busque un poco de relajación al estilo isleño.
Atentamente,
CB
Cliente extremadamente feliz
[CB: gracias por escribirme y, sobre todo, gracias por devolverme la felicidad que experimentó como cliente como propietario de un negocio. ]
Como dije, el asunto del correo electrónico que recibí de CB era "Mi experiencia". No importa lo raro que sea para mí recibir un correo electrónico de un cliente descontento, lo primero que pensé cuando lo abrí fue definitivamente "Uh-oh". Por suerte para mí, resultó ser una falsa alarma, pero definitivamente me hizo pensar en lo que significaban esas palabras.
En el mundo cada vez más conectado y social en el que vivimos, nuestra experiencia lo es todo. Si tienes una mala experiencia en un restaurante, un hotel o cualquier negocio, no sólo evitarás volver a ir, sino que también es probable que le cuentes a tus amigos tu mala experiencia. Incluso puedes acceder a Facebook o Twitter para contárselo a toda tu red de amigos y conocidos y, de repente, esa experiencia se ha ampliado a una proporción mucho mayor. Lo mismo se aplica más allá del mundo empresarial. Si tienes una mala experiencia personal con alguien, es probable que lo pienses dos veces antes de pasar tiempo con esa persona o de confiar en ella nuevamente y también es probable que compartas tu opinión sobre esa persona con tus seres queridos.
Ahora vivimos en una época de una minoría extremadamente vocal . Solía ser que las empresas sólo necesitaban complacer a la mayoría de las personas para tener éxito. Esa mayoría de clientes satisfechos dominarían la reputación de boca en boca y aquellos pocos que tuvieron malas experiencias no tendrían ninguna influencia o capacidad para difundir su mensaje (a menos que estuvieran en los medios o realmente trabajaran para llamar la atención de los medios). Ahora, gracias a las redes sociales, una sola persona puede publicar su historia, fotografías o vídeos de su mala experiencia y, literalmente, puede difundirse a millones de personas en cuestión de días.
La experiencia que brindas lo es todo.
Siempre debes concentrarte en ofrecer una Buena Experiencia. Para tus clientes, para tus amigos, para tu jefe o tus empleados e incluso para aquellos que quizás aún no conoces. El concepto de karma ha adquirido un nuevo e interesante significado en la sociedad moderna. Ya no tienes que esperar hasta que llegue un juicio desconocido y (con suerte) lejano para que tus acciones se reflejen en ti. La regla de oro de cómo tratar a los demás, ya sea como empresa o como individuo, ya no es un efecto dominó espiritual o misterioso: el karma se ha vuelto digital. Y eso significa que viaja mucho más rápido, llega a más personas y regresa a usted más rápidamente que nunca. “Todo vuelve al final” se ha convertido en “Estará en Facebook y en el blog por la mañana”.
Como he dicho a lo largo de esta publicación, las lecciones de la minoría vocal y el ahora karma digital se aplican fuertemente a las empresas, pero son tan importantes para usted como individuo. Puede que no suene tan bien escucharlo, pero usted es una marca . Si estás buscando trabajo, tu currículum y tus referencias ya no son todo lo que alguien necesita para determinar tu carácter. Así como cualquier empresa (inteligente) vende su marca a través de las redes sociales, usted tiene una imagen de marca que vende quién es usted. Incluso si te consideras "fuera de la red" y no tienes presencia en las redes sociales, las personas con las que entras en contacto regularmente seguramente la tienen o la tendrán en algún momento. Si buscas en Google (diciendo que eso nunca deja de ser divertido) y crees que tienes una pizarra en blanco, dale uno o dos años. Tu karma digital está ahí fuera y es mucho más probable que tus acciones se hagan públicas o que alguien a quien hayas tratado mal en el pasado esté conectado digitalmente con alguien cuyo favor necesitas. Ya no es necesario ser una celebridad para descubrir que sus acciones se vuelven públicas: la celebridad, la fama y la notoriedad se pueden crear instantáneamente en estos días.
Dicho todo esto, realmente no hay razón para temer estos cambios en nuestra sociedad. (Hay preocupaciones obvias sobre la privacidad, pero aquí no me refiero realmente a esas cuestiones de privacidad personal). Los que deben preocuparse en este momento son las empresas y las personas que piensan que pueden seguir brindando malas experiencias a otros sin repercusiones. Y, por otro lado, ahora les está dando a las pequeñas empresas, a las organizaciones sin fines de lucro y a cualquier persona que haga algo de valor la oportunidad de que sus buenas acciones sean magnificadas y recompensadas de maneras que nunca antes habían sido posibles.
Una vez más: la experiencia que brindas lo es todo.
Si vuelves a mirar la carta de CB, notarás algo sorprendente si no lo entendiste la primera vez: ¡aún ni siquiera ha probado la hamaca !
Es el ejemplo perfecto de lo crucial que es la experiencia en sí. En este caso, en realidad se volvió incluso más importante que el producto en sí y esa es la lección más importante que he aprendido de la carta de CB. Lo que la gente te recordará es la experiencia que les brindas. Si tomas atajos o te vuelves perezoso en tus relaciones e interacciones, la gente te recordará por ello: las impresiones provienen no sólo de lo que entregas, sino también de cómo lo entregas. Sonríe más, mira a las personas a los ojos, toma medidas adicionales para escribir una nota agradable cuando estés agradecido... concéntrate en brindar felicidad a quienes te rodean y serás una buena experiencia que camina y habla y que la gente querrá compartir. con otros.
Si tiene un negocio, debe preguntarse: ¿Ha puesto suficiente esfuerzo y concentración en la experiencia como para que sus clientes estén lo suficientemente felices como para escribirle un correo electrónico de agradecimiento antes de que tengan la oportunidad de utilizar el producto o servicio?
¿Quieres saber qué más me hace feliz? Comentarios de blogs. ¡Déjame saber lo que piensas y comencemos una conversación! (Tampoco me pagan por escribir estas increíbles publicaciones de blog, así que si quieres comprar una hamaca, ¡ también sería genial!)